Politique de livraison et de retour

Garantie de remboursement

Nous sommes tellement convaincus que vous allez adorer nos produits que si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, même après 90 jours, nous vous offrons un remboursement complet.  

Notre garantie de remboursement exige que vous utilisez régulièrement nos produits pendant 90 jours. Nous avons besoin de photos avant et après pour comprendre vos préoccupations, alors n’oubliez pas de prendre des photos avant d’utiliser nos produits Fytalvie. 

Nous vous offrons un remboursement complet, y compris les frais d’expédition standard. Pour recevoir un remboursement complet, le client doit renvoyer le produit et est responsable des frais d’expédition de retour à notre entrepôt en France.

Le remboursement est plafonné à une fois par produit. Si vous avez commandé un paquet double, veillez à ce qu’il soit retourné sans avoir été utilisé pour un remboursement complet.

Cette garantie n’est ouverte qu’aux clients de bonne foi, qui agissent à tout moment de bonne foi et avec intégrité. 

Fytalvie se réserve le droit d’annuler la garantie si nous pensons que le client a agi de façon malhonnête ou frauduleuse.

Articles manquants ou incorrects

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle afin que nous puissions organiser le remplacement des produits manquants. Veuillez nous fournir des détails (y compris des photos) dès que vous vous rendrez compte que quelque chose ne va pas, en indiquant votre numéro de confirmation de commande dans la ligne d’objet, afin que nous puissions retrouver facilement votre commande et traiter votre demande rapidement et en conséquence. 

Produits défectueux

Si vous avez reçu des articles endommagés ou défectueux, veuillez fournir des détails (y compris des photos) dans les 30 jours suivant l’achat. Nous vérifierons si vous avez droit à un remplacement par de nouveaux produits et vous fournirez des instructions en conséquence. Veuillez indiquer votre numéro de confirmation de commande dans la ligne d’objet afin que nous puissions retrouver facilement votre commande et traiter votre demande rapidement. 

Retour des produits

Si vous devez retourner des produits conformément à la présente politique, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour savoir comment renvoyer vos produits à notre entrepôt le plus proche.

Veuillez toujours inclure votre numéro de confirmation de commande dans la ligne d’objet ainsi que des photos des produits que vous souhaitez retourner.

Les frais d’expédition sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d’emballer les produits de manière appropriée et d’utiliser un service de suivi et d’assurance, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour.